网站商务通软件功能

      1、实时管理

      经理可以实时监测每个员工的实时对话,协助员工快速成长。

      2、访客消息预知

      在线客服系统会预知访客输入文字,提高客服反应速度,提升服务效率。

      3、呼叫中心

      可指定客服或部门,可转接和内部对话、并支持跨站点转接,全面体现团队协作优势。

      4、永久识别

      您能实时了解每一位客人访问过几次,并能自动调出该客人之前的所有对话记录,便于跟进联系。

      5、数据挖掘

      在线客服系统具备多重过滤,为搜索引擎和广告来源、对话数量和效果、客服人员接待、客人所在区域提供量化分析报表,还可以分时段导出历史纪录。

      6、轨迹跟踪

      在线客服系统能帮助客服了解客人更多的意向,也能帮助网站优化网站流程;还可通过简单的设置,以更友好的名称来标示访客的访问轨迹。

      7、主动邀请

      在线客服系统可自定义邀请内容或直接进行对话。同时支持自动邀请和邀请间隔检测。

      8、个性化

      在线客服系统提供21套模板,并可自定义图标、开场白、广告设置、邀请界面、问候语等,全面展示您的企业形象

      9、智能分配

      当网站的流量太大或者需要对客服进行考核的时候，在线客服系统可以直接把对话分给座席，减少了访客等待回答的时间，客服可以第一时间给访客发出信息回应。

      10、SSL128加密技术

      让您与网站访客的聊天更安全从而不用担心您的聊天内容被未授权的第三方获取，确保您的数据发送到正确的客户机和服务器，维护数据的完整性，确保数据在传输过程中不被窃取或者改变

      11、防恶意点击

      在线客服系统专为企业网站推广而研制开发，可以防止竞价排名时的恶意点击，为您有效提高广告效率。

      12、机器人

      用户可以像与人工客服对话一样与客服机器人交谈，在自然的交互过程中得到问题的解决方法， 为客户提供7*24小时全天候智能应答服务。

      13、自助多语种翻译

      在线客服系统支持多种语言之间的互译，面向国外访问客户提供服务，客服用外语直接和国外访客交谈，主动留住国外客商并取得联系。

      14、集成客户管理CRM

      在线客服系统可以帮您有效管理客户关系，有效跟踪客户状况，提客户跟进联系的效率。管理员可以对销售员的客户进行统一管理，销售员只能管理自身的客户。

网站商务通软件特点

      1、主动邀请，访客在进入网站的时候，主动弹出一个邀请框邀请访客对话，客服也可以手动邀请和强制对话，变被动为主动;

      2、消息预知，在与访客聊天过程中，访客每输入一个字，客户端这边都可以看到，这让客服能够了解访客下一句话要问什么;

      3、个性化设置，每个客户可以根据自身需求修改商务通的漂浮图片、邀请框内容、对话框开场白和侧边广告图片;

      4、轨迹跟踪，客户端可以监控所有访客的来源信息、访问轨迹，例如从哪个搜索引擎进来的、搜索什么关键词进来的等等;

      5、对话分配，每当有对话进来时，系统会根据事先设定的分配规则将对话分配给相应的客服，提高工作效率;

      6、客服管理，商务通有一个管理员账号，可以随时查看每位客服的工作情况、同时可以给客服分配相应权限

网站商务通安装说明

      华军软件园提供的忠仕网站商务通软件是官方版安装包，下载完成后直接双击启动【update_cn】安装程序即可。

      注：安装过程为静默安装，安装完成后会自行弹窗软件登录界面，如下图所示：

      软件使用许可协议文件查看地址为:

      C:UsersAdministratorAppDataRoamingZoosNetLiveReception

网站商务通使用方法

      如何设置状态为上线？

      说明

      上线此功能不可重复使用,即当您此时的登陆状态为“上线”时,则“我的状态-----上线”功能不可用。

      操作说明

      首先登录网站商务通(LR)软件,点击“我的状态”菜单项;

      在“我的状态”的下拉菜单中选择“上线”

      此时系统会弹出网站商务通(LR)客服端登录窗口,输入登陆名、密码和站点ID后点击“登陆”进行登陆

      登陆后的网站商务通(LR)软件操作界面

网站商务通常见问题

      1. 使用忠仕网站商务通官方版会不会对我们目前网站的加载速度造成影响?

      您的顾虑我们有所考量，为此用户通常是在< / html >之后加入一行代码就可以帮助您解决浏览器的加载问题，浏览器会在完全显示用户网站内容后再加载软件代码，以降低影响用户网站的浏览速度。

      并且，我们选择国内高质量服务的多线机房，来确保网页加载速度的流畅，带给用户顺畅的使用体验。

      2. 访客再次访问,网站商务通官方版能否获取他的来访记录，此类信息能做到永久识别吗?

      忠仕网站商务通 7.0 版本具备访客识别技术，可记录网站访客信息，只要对方还用同一台电脑登录您的网站，软件就可以自动调出此访客的来访和对话记录，将大大改善客服人员洽谈跟进的效率。

      3. 忠仕网站商务通官方版的浮动图标是否会被屏蔽或者随网页滚动而消失?

      我们对忠仕网站商务通在线客服软件的浮动图标进行了技术处理，即使访客的电脑安装了上网助手类的软件(如：雅虎助手)浮动图标也不会被屏蔽，也不会因网页的滚动而消失。

网站商务通更新日志

      【新增】刷新快捷回复功能。

      【新增】绑定新站点窗口增加选择站点功能。

      【新增】对话列表增加“之前有过访问的访客”标记。

      【优化】新医疗的访客，当在对话访问中时，允许发送消息。

      【优化】最小化后、最大化后，对话样式串行问题。

      【优化】访客端发送过大的图片时，客服端增加右键下载原图。

      【优化】优化对话列表颜色标记。

      【优化】历史记录中增加名称、备注的隐藏电话号码查看功能。

      【优化】历史记录优化遮罩颜色，更加柔和。

      【修正】登录名称和服务端大小写不一致的时候扫码登录失败问题。

      【修正】其他已知问题。