帮我吧客服端软件功能

      企业将自己与客户沟通的各种平台和渠道(电话、网站、APP、微信、客户端等)与“帮我吧”平台进行集成后，企业的客服人员可以轻松的在一个后台与来自不同渠道的客户进行沟通、提交和处理反馈的问题、管理者可以方便的进行统一的多维度数据分析和统计。

      管理员根据自己公司的具体情况在【账户】的【基本信息】中，选择是2C模式(以联系人为主)还是2C模式(以公司为主)。

      客服分组有添加、删除、编辑、上移四种操作。

      开启或关闭某些功能，只有管理员有此权限。关闭某些功能，相当于隐藏了这个功能，想要再看到已关闭的功能，再次打开即可。作用体现在，只显示当前客户需要的功能，不常用的功能关闭隐藏，简化后台。

      系统会自动记忆上次离开后台时选择的模块。例如这次选择查看的是呼叫中心，下次进入后台会自动选中呼叫中心模块。

      微信公众号分为服务号与订阅号，帮我吧微信接入分为微信原生与H5页面接入。服务号可接入微信原生和H5页面，订阅号只能接入H5页面。

      会话记录

      客服向客户提供服务的过程中，会生成会话计划、业务记录等一系列信息，帮我吧保存了这些信息并提供“对话记录”功能，查看对话记录可以看到会话的内容、业务记录及客户详情等，基本能够“情景复现”。使用场景为回顾会话内容、进行会话分析。

      话统计

      客服通过帮我吧在线客服、帮呀APP、微信、微博与客户沟通，每一次沟通为一个对话。在在线聊天统计中显示所有对话的统计数据，提供整体报表、客服组报表、客服报表、自定义报表。使用场景是在进行对话分析时，直观的看到数据走势，给分析对话提供数据支撑。整体报表、客服组报表、客服报表、自定义报表提供小时报表、日报表、周报表、月报表数据的查看和导出。

帮我吧客服端软件特色

      1、快捷

      采用先进的P2P技术、远程速度大大提高、快速高效互联。

      2、高效

      精心设计，更符合客服人员操作习惯、轻松实现一对多、多对一远程、客服同平台协作，科学分配客户、让客服工作更有效率。

      3、专业

      自动统计，简单易用、实时掌握客户的态度，360度关怀、各类报表及统计分析，一应俱全。

      4、管理

      精细化服务管理、企业级客户管理后台、贴合企业由卖产品到卖服务的转变趋势。

      5、开源

      提升企业售后形象，帮助企业向服务商转型、加强客户粘性，挖掘客户深度需求、帮助企业更好实现业务增值。

      6、节流

      提高客服工作效率，节约时间成本、变上门服务为远程服务，节约人员成本、帮助企业更好实现成本控制。

帮我吧客服端安装步骤

      1、在华军软件园将帮我吧客服端软件下载下来，解压到当前文件夹内，点击其中的应用程序。

      2、进入帮我吧客服端安装向导界面，我们点击安装目录另选。

      3、选择软件的安装位置，华军小编建议用户安装在D盘中，然后点击立即安装。

      4、帮我吧客服端正在安装，用户们耐心等待进度条跑满。

      6、帮我吧客服端安装完成。

帮我吧客服端使用方法

      1、双击桌面上的“帮我吧客服端”运行软件进入如下的登录界面，输入账号及密码进行登录。

      2、若还没有账号，点击【免费注册】按钮，在呼出的注册窗口输入注册信息即可进行注册。

      3、登录到帮我吧客服端的主界面窗口，如下图所示，服务大厅提供了聊天管理、呼叫中心、远程协助、上门任务四个模块。

      4、若用户需要远程协助，打开进入界面后输入ID，点击【连接】即可进行连接。

      5、同事，可以添加其他客服人员到列表，并支持查看手机在线客服位置。

      6、联系人，提供了自建联系人、公司客户、最新、服务管理等模块。

      7、应用，支持添加应用到帮我吧客服端。

      8、外观，用户可以跟换皮肤，其提供了多种主题供用户选择。

      9、菜单栏，提供了语言设置、官方首页、管理后台、获取广播消息等功能。

      10、打开设置，还可以对个人信息、震动提醒、声音提示、排队弹窗、消息热键等参数进行设置。

帮我吧客服端常见问题

      问：帮我吧可以和管理软件对接吗?

      答：可以。帮我吧开放各种类型的接口，比如数据接口、能力接口等。管理软件可以通过数据接口将自身数据传递给帮我吧，也可以将能力接口集成到自身系统。

      问：客户可以通过哪些渠道获取服务?

      答：帮我吧全面接入来自电话、Web、H5、微信公众号、App、客户端、表单以及各个媒体的咨询和信息，客服通过一个工作平台统一响应，并可通过工单将信息进行分类、分流，构建完整的客服工作流

      问：帮我吧各模块可以单独使用吗?

      答：可以。帮我吧有三大功能模块：呼叫中心、在线客服、工单系统。不同的功能模块可以单独使用，也可以结合使用。比如呼叫中心与工单系统结合使用，电话解决不了的问题，可以创建工单，通过工单流转给不同角色的人直至问题处理完毕。

帮我吧客服端更新日志

      1. 优化的脚步从未停止!

      2. 更多小惊喜等你来发现~